Booking puede ser uno de los canales de venta más importantes para muchos hoteles.
Su alcance, reconocimiento y capacidad para generar demanda son difíciles de ignorar.
El problema aparece cuando una parte excesiva de nuestras reservas depende de un único intermediario.
Reducir esa dependencia no significa abandonar Booking.
Significa construir una estrategia de distribución más equilibrada.
Primero: entiende cuánto dependes realmente
Antes de realizar cambios, debemos analizar qué porcentaje de nuestras reservas procede de cada canal.
Por ejemplo:
- Booking;
- Expedia;
- web propia;
- teléfono;
- email;
- agencias;
- empresas;
- grupos.
También debemos observar el ingreso neto que genera cada uno después de comisiones y costes.
Mejora tu canal directo
El primer paso suele ser reforzar la página web y el motor de reservas.
Un usuario que busca nuestro hotel directamente debería encontrar una experiencia sencilla y fiable.
La web debe responder rápidamente a preguntas básicas:
- ¿qué habitaciones hay?
- ¿cuánto cuestan?
- ¿qué incluye la tarifa?
- ¿puedo cancelar?
- ¿cómo reservo?
El proceso debería ser lo más sencillo posible.
Da motivos para reservar directamente
Si las condiciones son exactamente iguales, muchos usuarios elegirán la plataforma que ya conocen.
Podemos ofrecer determinadas ventajas al cliente directo.
Por ejemplo:
- condiciones más flexibles;
- pequeños extras;
- descuentos exclusivos;
- late check-out sujeto a disponibilidad;
- desayuno;
- parking;
- mejora de habitación.
La clave es que exista una diferencia percibida.
Trabaja la relación con clientes anteriores
Un huésped que ya conoce nuestro establecimiento puede ser mucho más fácil de convertir en cliente directo.
Por eso, la fidelización es una herramienta muy importante.
Podemos incentivar futuras reservas a través de:
- email marketing;
- códigos promocionales;
- ventajas para repetidores;
- comunicación postestancia.
Aprovecha el efecto escaparate
Muchos clientes descubren un hotel en Booking y después buscan su web.
Este comportamiento crea una oportunidad.
Si encuentran una página profesional, buenas fotografías, un proceso de reserva sencillo y alguna ventaja adicional, pueden terminar reservando directamente.
Diversifica tus canales
También puede ser interesante trabajar otros segmentos.
Por ejemplo:
- empresas;
- grupos;
- agencias locales;
- eventos;
- acuerdos corporativos.
Cuanto más diversificada esté nuestra demanda, menor será nuestra dependencia de un único canal.
No elimines un canal que funciona
Booking puede seguir siendo una parte fundamental de la estrategia.
El objetivo no es reducir reservas por reducirlas.
Es mejorar el equilibrio.
Una distribución saludable combina visibilidad, volumen, coste y rentabilidad.
En Almaris Hospitality analizamos precisamente ese equilibrio para identificar oportunidades de mejora en la distribución de cada establecimiento.
Porque conseguir reservas es importante.
Pero conseguirlas de la forma más rentable posible lo es todavía más.