Booking peut être l'un des canaux de vente les plus importants pour de nombreux hôtels.

Sa portée, sa notoriété et sa capacité à générer de la demande sont difficiles à ignorer.

Le problème apparaît lorsqu'une part excessive de nos réservations dépend d'un seul intermédiaire.

Réduire cette dépendance ne signifie pas abandonner Booking.

Cela signifie construire une stratégie de distribution plus équilibrée.

D'abord : comprenez à quel point vous dépendez réellement de Booking

Avant d'effectuer des changements, nous devons analyser quel pourcentage de nos réservations provient de chaque canal.

Par exemple :

  • Booking ;
  • Expedia ;
  • site web propre ;
  • téléphone ;
  • e-mail ;
  • agences ;
  • entreprises ;
  • groupes.

Nous devons aussi observer le revenu net que génère chacun d'eux après commissions et coûts.

Améliorez votre canal direct

La première étape consiste généralement à renforcer le site web et le moteur de réservation.

Un utilisateur qui cherche directement notre hôtel devrait y trouver une expérience simple et fiable.

Le site doit répondre rapidement aux questions de base :

  • quelles chambres proposez-vous ?
  • combien coûtent-elles ?
  • que comprend le tarif ?
  • puis-je annuler ?
  • comment réserver ?

Le processus devrait être aussi simple que possible.

Donnez des raisons de réserver en direct

Si les conditions sont exactement les mêmes, de nombreux utilisateurs choisiront la plateforme qu'ils connaissent déjà.

Nous pouvons offrir certains avantages au client direct.

Par exemple :

  • des conditions plus flexibles ;
  • de petits extras ;
  • des remises exclusives ;
  • un départ tardif sous réserve de disponibilité ;
  • le petit-déjeuner ;
  • le parking ;
  • un surclassement de chambre.

L'essentiel est qu'il existe une différence perçue.

Travaillez la relation avec les anciens clients

Un client qui connaît déjà notre établissement peut être beaucoup plus facile à convertir en client direct.

C'est pourquoi la fidélisation est un outil très important.

Nous pouvons encourager les futures réservations grâce à :

  • l'e-mail marketing ;
  • des codes promotionnels ;
  • des avantages pour les clients fidèles ;
  • une communication après le séjour.

Profitez de l'effet vitrine

De nombreux clients découvrent un hôtel sur Booking, puis cherchent son site web.

Ce comportement crée une opportunité.

S'ils trouvent un site professionnel, de belles photographies, un processus de réservation simple et un avantage supplémentaire, ils peuvent finir par réserver directement.

Diversifiez vos canaux

Il peut aussi être intéressant de travailler d'autres segments.

Par exemple :

  • les entreprises ;
  • les groupes ;
  • les agences locales ;
  • les événements ;
  • les accords corporate.

Plus notre demande est diversifiée, moins nous dépendons d'un seul canal.

N'éliminez pas un canal qui fonctionne

Booking peut rester une partie fondamentale de la stratégie.

L'objectif n'est pas de réduire les réservations pour les réduire.

Il est d'améliorer l'équilibre.

Une distribution saine combine visibilité, volume, coût et rentabilité.

Chez Almaris Hospitality, nous analysons précisément cet équilibre pour identifier des pistes d'amélioration dans la distribution de chaque établissement.

Car obtenir des réservations est important.

Mais les obtenir de la façon la plus rentable possible l'est encore plus.