Gestionar un hotel en varios canales de venta puede convertirse rápidamente en una tarea complicada.
Booking, Expedia, página web, otras agencias online…
Cada uno puede tener tarifas, disponibilidad y reservas diferentes.
Aquí aparece el Channel Manager.
¿Qué hace un Channel Manager?
Un Channel Manager es una herramienta que permite gestionar desde un único sistema la disponibilidad y las tarifas de diferentes canales de distribución.
Cuando recibimos una reserva en uno de ellos, la disponibilidad se actualiza automáticamente en los demás.
Esto reduce considerablemente el trabajo manual.
Un ejemplo sencillo
Imaginemos un hotel con una última habitación disponible.
Esa habitación aparece en Booking, Expedia y la página web.
Un cliente reserva en Booking.
Sin Channel Manager, el hotel tendría que entrar manualmente en los otros canales y cerrar la disponibilidad.
Si tarda demasiado, podría producirse otra reserva.
Es lo que conocemos como overbooking.
Con un Channel Manager, la disponibilidad puede actualizarse automáticamente.
¿Qué ventajas aporta?
Entre sus principales beneficios encontramos:
- actualización automática de disponibilidad;
- sincronización de tarifas;
- reducción del riesgo de overbooking;
- menor trabajo manual;
- posibilidad de trabajar con más canales;
- mayor rapidez para aplicar cambios.
Además, facilita mucho la implementación de una estrategia de Revenue Management.
Revenue Management y Channel Manager
Imaginemos que detectamos un aumento de demanda y queremos subir nuestras tarifas.
Si trabajamos con cinco canales de venta sin Channel Manager, tendremos que actualizar cada uno de forma independiente.
Esto consume tiempo y aumenta el riesgo de cometer errores.
Con un sistema centralizado, la modificación puede distribuirse de manera mucho más rápida.
¿Todos los hoteles lo necesitan?
No necesariamente.
Un establecimiento muy pequeño que venda prácticamente toda su disponibilidad de forma directa y trabaje con un único canal podría gestionar su inventario manualmente.
Sin embargo, a medida que aumenta el número de habitaciones y canales, el Channel Manager suele adquirir mucha más importancia.
Algunos PMS ya incluyen estas funciones
Actualmente existen sistemas de gestión hotelera que incorporan funcionalidades de Channel Manager o integraciones directas con diferentes canales.
Por eso, antes de contratar una herramienta adicional conviene revisar qué incluye nuestro PMS.
El objetivo no es acumular tecnología.
Es disponer de las herramientas que realmente faciliten la operativa y ayuden al hotel a vender mejor.