Gérer un hôtel sur plusieurs canaux de vente peut vite devenir une tâche compliquée.
Booking, Expedia, site web, autres agences en ligne…
Chacun peut avoir des tarifs, des disponibilités et des réservations différents.
C'est ici qu'intervient le Channel Manager.
Que fait un Channel Manager ?
Un Channel Manager est un outil qui permet de gérer, depuis un seul système, la disponibilité et les tarifs de différents canaux de distribution.
Lorsque nous recevons une réservation sur l'un d'eux, la disponibilité est automatiquement mise à jour sur les autres.
Cela réduit considérablement le travail manuel.
Un exemple simple
Imaginons un hôtel avec une dernière chambre disponible.
Cette chambre apparaît sur Booking, sur Expedia et sur le site web.
Un client réserve sur Booking.
Sans Channel Manager, l'hôtel devrait se connecter manuellement aux autres canaux pour fermer la disponibilité.
S'il tarde trop, une autre réservation pourrait arriver.
C'est ce que l'on appelle l'overbooking.
Avec un Channel Manager, la disponibilité peut être mise à jour automatiquement.
Quels avantages apporte-t-il ?
Parmi ses principaux bénéfices, on trouve :
- la mise à jour automatique de la disponibilité ;
- la synchronisation des tarifs ;
- la réduction du risque d'overbooking ;
- moins de travail manuel ;
- la possibilité de travailler avec davantage de canaux ;
- une plus grande rapidité pour appliquer les changements.
De plus, il facilite beaucoup la mise en œuvre d'une stratégie de Revenue Management.
Revenue Management et Channel Manager
Imaginons que nous détections une hausse de la demande et que nous voulions augmenter nos tarifs.
Si nous travaillons avec cinq canaux de vente sans Channel Manager, nous devrons mettre à jour chacun d'eux séparément.
Cela prend du temps et augmente le risque d'erreurs.
Avec un système centralisé, la modification peut être diffusée beaucoup plus rapidement.
Tous les hôtels en ont-ils besoin ?
Pas nécessairement.
Un établissement très petit, qui vend pratiquement toute sa disponibilité en direct et travaille avec un seul canal, pourrait gérer son inventaire manuellement.
Cependant, à mesure que le nombre de chambres et de canaux augmente, le Channel Manager prend généralement beaucoup plus d'importance.
Certains PMS incluent déjà ces fonctions
Il existe aujourd'hui des systèmes de gestion hôtelière qui intègrent des fonctionnalités de Channel Manager ou des connexions directes avec différents canaux.
C'est pourquoi, avant de souscrire un outil supplémentaire, il convient de vérifier ce qu'inclut notre PMS.
L'objectif n'est pas d'accumuler de la technologie.
C'est de disposer des outils qui facilitent réellement l'exploitation et aident l'hôtel à mieux vendre.